零售没有新与旧：刘强东发7100余字长文 怼马云“新零售” - {$web_name} 消费者登陆淘宝账户
导读：阿里巴巴无人超市“淘咖啡”此前在上海试水，消费者登陆淘宝账户，输入支付密码后，便可以进店点餐购物，无需排队收银。相比传统零售，杭州营收增长趋势使用者不用支付现金，不用掏出移动电话，没有一个收银员，拿了东西直接出门自动扣款，尽管阿里巴巴无人超市官方商用暂无时间表。但也引发业界对“新零售革命”的进一步研究。
京东集团CEO刘强东今日发表《第四次零售革命》的署名文章，在7100余字的长文里，对比马云曾强调“纯电商时代过去了，前方十年是新零售的时代，前方线启动下必须结合起来”一说，刘强东则觉得零售不存在新与旧，零售的本质一直都是：成本、效率和感受。
刘强东在文中强调，今日消费者所期望的不只仅是低价和便捷，不是商品短缺，而是挑选过剩；不是售价过高，而是品质不齐；不是表现欠佳，而是缺乏个性。假如一味控制售价、扩张地盘，并不能解决今日消费者的痛点。“成本、效率、感受”必须被重新定义。前方的零售图景会是消费端转变（3个P）加上技术端的升级（3个I），交叉组合后得出的实际上就是两个核心词：无界、精准。
而在快要到来的第四次零售革命中，刘强东强调智能技术会驱动全部零售操控系统的资金、商品和信息流动不断完善，在供应端提升效率、下降成本，在需求端做到“比你懂你”、“随处随想”“所见即得”的感受升级，前方零售基础设施会变得极其可塑化、智能化、合作化。
以下为《第四次零售革命》全文：
新技术正给各行各业带来巨大冲击，也把零售业推到了风口浪尖。今日行业上会不断地呈现和零售有关的新名词、新标签、新概念、新模式。一个明确的共识是：零售业正处在变革的前夜。一场暴风雨过后，全部行业会焕然一新：带来一些新的机遇，另外也颠覆一些旧的模式。
但是必须要目睹的是：对零售业来说，变革常在、革新常在。从零售历史来看，昨天业内双11预售，深夜读到泪目今日我们所面临的变革和过去相比并没有什么尤其。技术的使用从来都没有在根本上改变零售的本质。所以说，我们并不需要不断地用新词汇去定义一个行业。零售业的本质万变不离其宗：成本、效率、感受。抓住了这一点，我们可以很清晰地目睹前方行业的机遇。
零售的本质不变，依然是成本、效率、感受。那么改变的又是什么？实际上当下的很多研究，我们的思维还停留在互联网时代。过去20年的互联网只是全部零售数字化进程的一个“序幕”。互联网改变了交易端，但对供应端的作用还很小。数字化进程的下一幕——物联网和智能化——对行业的改变会更为深刻、彻底。在我们快要跨入的智能时代，做到成本、效率、感受的方式将变得完全各异。这也是前方零售业革新和价值做到的机遇所在。
零售业会走到哪里去？我期盼和大家转发京东是如何思考零售前方的：下一个10年到20年，零售业将迎来第四次零售革命。这场革命改变的不是零售，而是零售的基础设施。零售的基础设施将变得极其可塑化、智能化和合作化，合作“无界零售”时代的到来，做到成本、效率、感受的升级。
零售的本质没有改变
零售不存在新与旧。零售的本质一直都是：成本、效率和感受，这一点从来没有变过。我们回顾一下零售业的历史，就可以相当清楚地目睹这一点。
第一次零售革命：百货商店。全球上第一家百货商店在1852年，打破了“前店后厂”的小作坊管理模式。百货商店带来两方面的转变：在生产端扶持大批量生产，下降了商品的售价。在消费端，百货商店像博物馆一样陈列商品，缩减奔波，使购物变成一种娱乐和享受。由于兼顾了成本和感受，百货店变成一种经典的零售业态，一直延续到今日。
第二次零售革命：连锁商店。1859年后着手走向高潮的连锁商店也是一种经典业态。连锁店兴办了统一化治理和规模化管理的体系，提升了门店管理的效率，下降了成本。权威港片经典体验另外，连锁商店分布范围更广，选址贴近市民小区，使购物变得相当便捷。
第三次零售革命：超级行业。超级行业大约在1930年着手进展成形。超级行业开创了开架售卖、自我办事的模式，创造了一种全新感受。另外超级行业还引入了现代化IT操控系统（收银操控系统、订货操控系统、核算操控系统等），进一步提升了商品的流通速度和周转效率。
第四次零售革命的序幕。上世纪90年代左右，电子商务着手使用。由于不受物理空间限制，商品的挑选范围急剧拓展，使消费者拥有更多挑选。电商颠覆了传统多级分销体系，下降了分销成本，使商品售价进一步下降。
可以目睹，从百货商店、连锁商店、超级行业，再到电子商务，零售历史的进展一直围绕着“成本、效率、感受”在做文章。每一次新业态的呈现，都至少在某一方面有所革新。而经得起时间考验的业态往往能够另外满足成本、效率和感受升级的请求。
所以说零售的本质是不变的。零售前方或许会演化出更多新的业态，超越今日的想象。但不管它怎么进展，一定还是会紧紧围绕“成本、效率、感受”。过去是这样，如今是这样，我们坚信前方还会是这样。
零售基础设施的改变
零售的本质没有变，那么什么在发生改变？我们觉得：是零售的基础设施一直在升级换代，不断改变“成本、效率、感受”的价值创造与价值获取方式。
精确地说，“零售基础设施”这个概念是京东提出来的，过去并没有。京东为什么要提出“零售基础设施”？实际上全部零售操控系统的进化说到底就是信息、商品和资金流动效率的升级。在这个过程中我们注意到一个走向：信息、商品和资金办事的提供者在一步步走向民间化、专业化。
在最传统的全面开放世界消息“前店后厂”小作坊模式中，不存在什么公共的基础设施。该生产什么、生产多少（信息）、怎么把原材料运到店里（商品）、钱不够了向谁去借（资金），这些难题通常是靠店主的一己之力去解决。
随着现代商业的进展，信息、商品、资金的流动着手逐步转移到外部，由第三方企业提供专业化的办事。比如：金融体系的革新解决了一若干资金难题，经由向银行借款，而不是靠人情、靠“刷脸”，资金流动变得更有效率。互联网金融呈现后，进一步简化了程序，下降了借贷门槛。
在信息流方面，沃尔玛的retail link是一个重大里程碑。上世纪90年代时，沃尔玛兴办了一个与上万供应商共享的零售资料转发渠道（retail link），将售卖、库存、门店资料等与兴办的供应商开展共享，合作他们对商品的生产、配送、定价、促销等一系列促销开展完善。这标志着零售资料不再是某个企业的专有资产，而是大家可以共享、共同运用的公共资源。
商品流动方面，物流也在从自有走向公共办事。早期很多制造商、售卖流通企业都自建仓储设施、参数自有车辆和司机。第三方物流企业呈现后，不只做到了规模经济和专业性，还合作了专业分工——生产和售卖商可以将物流外包出去，自己更为专注于核心价值的创造。在电商物流方面也有同样的走向：亚马逊启动的FBA（Fulfillment by Amazon）办事、京东的启动物流，都是把专业的第三方物流办事覆盖到客户端，做到了规模经济和效率提升。
从中我们可以目睹很显著的一个走向：在信息、商品和资金流动效率提升的背后，是一套越来越民间化、专业化的办事操控系统。民间化是专业化的基础，经由民间化能够更好地做到规模经济和联网效应，提升专业化的水平。最后，信息、商品和资金流的办事会变成像水电煤一样的公共基础设施，将零售业的成本、效率、感受推向新的层次。
所以，京东觉得：零售的改变实际上是背后零售基础设施的改变。前方零售的业态可以有许多新的形式，但背后的基础设施会越来越民间化、专业化。零售业会演变变成互联、共享的生态。目睹了这一点，我们可以去理解快要到来的第四次零售革命。
第四次零售革命
京东的判断是：第四次零售革命即前方临。
零售业公认的革命有三次：百货商店、连锁商店和超级行业。上世纪90年代着手的电商大潮尽管改变了零售业的很多方面，但还不能算作一次零售革命，这是由于电商对感受和成本效率的升级还不彻底。在感受方面，纯虚拟空间的展示有局限性；在成本效率方面，电商尽管可以砍掉层层分销的环节，但是履约成本并不低。
第四次零售革命是兴办在互联网电商基础上，又超越互联网的一次革命。过去20年互联网的使用为零售业数字化奠定了良好的基础，沉淀了众多资料。再加上近几年来计算能力的飞跃和智能算力的革新，为零售业的智能商业化提供了成熟的条件。
各异于以往的三次革命，第四次零售革命将会是颠覆性的。百货商店、连锁商店和超级行业的冲击力强、作用面广、持续时间长，但从革新性质上看，仅仅是围绕“成本、效率、感受”开展渐进式的革新。说到底，它们解决的难题无非是：第一，商品的售价能不能更便宜（成本、效率）？第二，顾客能不能更便捷地购物（感受）？
但是今日，消费者所期望的不只仅是低价和便捷。比如说，今日消费者面临的困境或许并不是商品短缺，而是挑选过剩；不是售价过高，而是品质不齐；不是表现欠佳，而是缺乏个性。假如沿着旧思路，一味控制售价、扩张地盘，并不能解决今日消费者的痛点。今日，“成本、效率、感受”必须被重新定义。
100多年来零售业的进展一直都相当平稳，接下来的第四次零售革命会打破这一惯性，把行业带入动荡期。这会是一个大浪潮，而不是小波浪。零售业的游戏规则需要被重新制定。
今日我们已然能够隐约感受到这样的动荡。我们目睹各类新事物不断涌现：摄影即可做到商品检索和购物的使用，营造沉浸式购物感受的AR、VR技术，扶持自动结账、刷脸付款的无人超市，能够自动下单订购生鲜食品的智能冰箱……大家都在不约而同地探索前方零售的新规范。那么，零售前方究竟会走到哪里去？新的规范和范式会是什么？对今日的零售企业会带来哪些作用？
京东在零售行业深耕十多年，形成了一些洞察和判断，相当愿意和大家转发我们在这方面的思考。
第四次零售革命的驱动力
判断走向先是要确认走向背后的驱动因素。从历史上看，每一次零售革命都是由两股力量共同合作的结局。这两股力量第一是消费的改变，第二是技术的升级。
消费的转变对零售业态的作用显而易见：都市化合作了消费者的聚集和采购力的集中，催生了百货商店的繁荣；在岗位压力增多、日常节奏加快的背景下，消费者对低价与便捷提出更高请求，带来了连锁商店的兴起；随着消费者自我办事意识的觉醒，超级行业的开架售卖模式受到欢迎。
同样，技术的升级也与零售业态的改变息息有关。百货商店的背后是大规模生产、产销分离模式的成熟使用；连锁商店依靠的是统一治理和规范化管理的零售组织方式；超级行业离不开现代化信息操控系统（收银、订货、核算操控系统等）的支撑。
前三次零售革命，背后都有消费和技术的影子。它们共同作用，牵引零售业务进展的轨迹（见横版图1）。那么，今日合作第四次零售革命的因素是什么呢？
消费的转变：消费主权时代的到来
需求个性化（Personalized）是指消费者越来越注重自身个性的表达。他们的留意点从性价比、商品特性等共性特征转向美学设计、价值标签等个性特征，这对商品和零售的适配度提出更高请求。比如说，前方每个消费者或许都会拥有一个“个人信息账户”，账户内记录了含有肤质特色在内的个生命物信息。依据每个人各异的肤质，可以生成完全个性化的美妆用品提供给消费者。人的需求会变得越来越分散。
场景多元化（Pluralistic）是指消费场景会越来越分散，企业和消费者的触点不再局限于单一的商场、站点等高流量入口，而会变得空前丰富。比如说，前方消费者可以经由家里的智能冰箱自动确认鸡蛋、牛奶等常规食品的余量，自动下单；可以对着剧集中喜欢的服装搭配随手摄影，自动确认售卖来源并做到采购；还可以一边和虚拟助手聊天，一边让它采购好友最近留意的潮流新品身为诞辰礼物……前方流量中心的作用会弱化，购物场景会变得相当即时化、碎片化。
价值参与化（Participative）是说消费者正扮演越来越积极的人物，从被动接纳和挑选到主动作用和创造。比如：爱好、身份、标签相似的消费者可以相当便捷地经由联网聚集在一起。他们形成社群，抓住一切机遇与牌子互动：从信息创造、设计参与、决策参谋、感受转发到牌子研究……最后，消费者会融合在全部价值链条的各个环节，与企业一起创造价值。
可以预见的是，消费转变带来的结局是：客户需求、消费场景和商品产出会变得极其分散。这会给零售促销带来相当大的考验：如何才能把这些散乱的点有序地串联起来、合作起来？经由升级的技术可以来做到。
技术的升级：技术赋能时代的到来
快要到来的智能商业时代赋予我们全新的能力去改造零售业和零售基础设施。必须要强调的是：我们所说的是超越于互联网时代的技术。互联网可以有效连接起分散的顾客、商品和消费场景，但很难做到合作。而智能商业的合作是兴办在“3个I”的基础上：感知（Instrumented）、互联（Interconnected）、智能（Intelligent）。
感知（Instrumented）指的是智能技术对场景的感应能力变得越来越强，最后使场景能够资料化，把宝贵的资料资源留存下来。例如：京东的叮咚音箱可以感知和确认使用者的声音，知晓使用者需求，并将其资料化；京东智能冰箱能够经由内置的高清摄像头做到图像确认和门箱对拍，让使用者不需要手动输入名称就可以做到各异品类食品如蔬果、生鲜、鸡蛋、牛奶等的主动过期提示。感知和资料化是洞察客户需求的基础。
互联（Interconnected）指的是打通各异场景的资料，最大程度地做到资料共享，从而创造更高的合作价值。比如：京东的叮咚音箱不只仅是一个音箱，它和喜马拉雅FM、E袋洗、京东商城等150种第三方办事连接，能够灵活地调用各异使用，从而兴办了庞大的智能日常生态圈；智能冰箱的背后也是一个生态操控系统。例如：经由与超市互联，冰箱可以自动下单采购鸡蛋、牛奶等日常商品，保证这些食品不断供。
智能（Intelligent）指的是全部零售操控系统的智能化水平会不断提升完善。例如：前方零售会做到更精准的售卖预测、更高转化率的商品推荐、更合理的配送路线规划、更符合需求的库存打算等。随着资料的完善和算力的迭代，商品的生产、推荐、交付都会变得越来越精准，各个模块之间的组合也会变得极其灵活。
消费和技术就像DNA的双螺旋结构一样，是相互联系、相互合作的。消费端的转变代表了第四次零售革命的方向。但假如没有智能技术的支撑，这一切都是空谈。技术端的升级则为第四次零售革命提供了支撑。消费与技术两股力量绞合在一起，带来第四次零售革命。
前方的零售图景
所以前方的零售图景会是什么样呢？消费端的转变（3个P）加上技术端的升级（3个I），交叉组合后得出的实际上就是两个核心词：无界、精准。
无界，就是从“N1”到“1∞”。过去的互联网时代是中心化的（N1）：N多个网民上同一个网页，网页就成了流量的中心。前方我们会走到1∞的时代，也就是一个人会面对无数多的屏、无数多的场景、无数多的入口。今日的流量中心会变得不重大，真正重大的是以客户为中心。针对零售来说，前方一定是无界的——无处不在、无时不在。当购物的入口变得极为分散、多变时，固守单一渠道的零售商会相当脆弱。而新型、数字化的零售基础设施就变得相当重大，经由它可以更高效地办事于多元多变的场景。
精准，就是从“大众行业”到“人人行业”。过去的零售和生产促销是以品类和行业为单位开展治理的，瞄准的是大众行业，提供的是批量商品，难以满足每个人独特的需求。前方的感知技术将会赋予我们洞察每个消费者个性化需要的能力，并且我们可以经由连接外部资源灵活地做到个性化需求，还可以经由智能算力使互动和交付更高效。这就是说，前方的零售一定会越来越精准，否则无法达成“成本、效率、感受”，一定会被淘汰。
无界，代表的是宽度。精准，代表的是深度。在这幅前方的零售图景里，零售企业如何兼顾拓宽和加深？一定是借助数字化、智能化的零售基础设施。说到底，只有革新的技术使用才能不断革新零售生产率边界，做到感受和成本效率的另外升级（见横版图2）。
在第四次零售革命所定义的“无界零售”图景里，感受的升级不只仅是“便捷”，还是对消费者需求的理解（比你懂你）、连接（随处随想）和做到（所见即得），最后消费者可以随时、随处地满足随心的需求。成本和效率的升级也会更依赖智能技术，并且跨越企业的边界，在全部零售操控系统内做到资金、商品和信息流动的不断完善。
前方的零售基础设施
零售基础设施在前方的“无界零售”图景里扮演相当重大的人物。这是由于它是串联起消费转变和技术升级的重大载体（见横版图3）。前方消费的需求和场景会变得极为多元、分散，零售企业需要一整套覆盖信息、商品和资金流的全新支撑体系。当这套体系是公共的基础办事时，能够更有效地做到资源的统一协调，最大化共享的价值。
比如，如今每个零售企业都很重视对消费者的探究，会做使用者画像。但是如今企业得到的信息都是碎片化的，由于每家都只有一若干的信息，无法拼凑起一幅完整的画像，所以当下我们对使用者的理解相当有限。经由资料的合作（零售基础设施之一），我们能全天候地覆盖一个顾客，知晓他的偏好和消费场景，使用者画像就会变得相当精确。这就是公共基础设施的价值。
以便更好地做到资源的统一协调，京东觉得前方一流的零售基础设施应该具备三大特征：可塑化（Scalable）、智能化（Smart）和合作化（Synergetic）。
可塑化（Scalable），指的是零售的基础设施具有很强的适配能力，满足各异兴办伙伴的各异需要——比如说，既能满足大型综合电商的供应链治理需要，又能适配个人微商／网红的电商业务。这意味着基础设施的办事商一定要有启动的心态和灵活的组织，最重大的是：还要具有制定和执行办事规范的号召力。京东物流在多年管理的基础上向民间启动，不只仅是输出，还会连接民间化的物流一起提供多样化的办事；不只仅是连接，还会输出物流办事的规范，最后和全民间一起为下降民间物流总成本而贡献价值。
智能化（Smart），指的是零售的基础设施要依托资料，以及基于资料的算力，输出智能化的解决计划，不断提升零售操控系统的整体效率。智能化是全方位的，从采购端、物流端、消费端到办事端都有巨大的提升和办事空间。这意味着一流的零售基础设施办事需要覆盖全链条的资料，具备零售领域的专业知识，从而更有效地对外赋能。京东有超过十年的商城自营经验，积累了从采销、物流、营销到售后办事等各个环节丰富的专业知识，在零售全流程的智能化上开展了积极、有效的探索。前方京东会进一步输出这些能力，与零售伙伴一起转发、成熟。
合作化（Synergetic），指的是信息、商品、资金流办事的组合可以互相强化，形成合力。比如资料+金融=更低的坏账率，物流+金融=无缝的供应链金融办事，资料+物流=更快的周转率和更低的库存。各异办事的组合能够带来额外的附加值。这说明前方一流的零售基础设施办事商一定会走向“软硬结合”：既要上得了天——贯通资料和金融，又要下得了地——干得了物流的苦活、脏活、累活。京东在物流领域开展了众多投入，兴办了比拼壁垒，另外又在金融和资料领域高效进展，在前方会与民间转发更多的合作价值。
随着可塑化、智能化、合作化零售基础设施的完善，零售前方的生态会彻底变革与重构。零售基础设施一定是启动、赋能的。它不是消灭今日许多的零售业态，而是与它们融合在一起，共同进展。它作用的不只仅是消费领域，还含有流通领域，最后给整条供应链（从订单到生产、到终端、再到消费）带来翻天覆地的转变。
结语
前方零售的本质是什么？我想依然应该是成本、效率和感受。但是创造价值和做到价值的方式一定会改变。
在快要到来的第四次零售革命中，智能技术会驱动全部零售操控系统的资金、商品和信息流动不断完善，在供应端提升效率、下降成本，在需求端做到“比你懂你”、“随处随想”“所见即得”的感受升级。前方零售基础设施会变得极其可塑化、智能化、合作化。
这是京东目睹的零售业前方。
京东集团CEO刘强东今日发表《第四次零售革命》的署名文章，在7100余字的长文里，对比马云曾强调“纯电商时代过去了，前方十年是新零售的时代，前方线启动下必须结合起来”一说，刘强东则觉得零售不存在新与旧，零售的本质一直都是：成本、效率和感受。
刘强东在文中强调，今日消费者所期望的不只仅是低价和便捷，不是商品短缺，而是挑选过剩；不是售价过高，而是品质不齐；不是表现欠佳，而是缺乏个性。假如一味控制售价、扩张地盘，并不能解决今日消费者的痛点。“成本、效率、感受”必须被重新定义。前方的零售图景会是消费端转变（3个P）加上技术端的升级（3个I），交叉组合后得出的实际上就是两个核心词：无界、精准。
而在快要到来的第四次零售革命中，刘强东强调智能技术会驱动全部零售操控系统的资金、商品和信息流动不断完善，在供应端提升效率、下降成本，在需求端做到“比你懂你”、“随处随想”“所见即得”的感受升级，前方零售基础设施会变得极其可塑化、智能化、合作化。
以下为《第四次零售革命》全文：
新技术正给各行各业带来巨大冲击，也把零售业推到了风口浪尖。今日行业上会不断地呈现和零售有关的新名词、新标签、新概念、新模式。一个明确的共识是：零售业正处在变革的前夜。一场暴风雨过后，全部行业会焕然一新：带来一些新的机遇，另外也颠覆一些旧的模式。
但是必须要目睹的是：对零售业来说，变革常在、革新常在。从零售历史来看，昨天业内双11预售，深夜读到泪目今日我们所面临的变革和过去相比并没有什么尤其。技术的使用从来都没有在根本上改变零售的本质。所以说，我们并不需要不断地用新词汇去定义一个行业。零售业的本质万变不离其宗：成本、效率、感受。抓住了这一点，我们可以很清晰地目睹前方行业的机遇。
零售的本质不变，依然是成本、效率、感受。那么改变的又是什么？实际上当下的很多研究，我们的思维还停留在互联网时代。过去20年的互联网只是全部零售数字化进程的一个“序幕”。互联网改变了交易端，但对供应端的作用还很小。数字化进程的下一幕——物联网和智能化——对行业的改变会更为深刻、彻底。在我们快要跨入的智能时代，做到成本、效率、感受的方式将变得完全各异。这也是前方零售业革新和价值做到的机遇所在。
零售业会走到哪里去？我期盼和大家转发京东是如何思考零售前方的：下一个10年到20年，零售业将迎来第四次零售革命。这场革命改变的不是零售，而是零售的基础设施。零售的基础设施将变得极其可塑化、智能化和合作化，合作“无界零售”时代的到来，做到成本、效率、感受的升级。
零售的本质没有改变
零售不存在新与旧。零售的本质一直都是：成本、效率和感受，这一点从来没有变过。我们回顾一下零售业的历史，就可以相当清楚地目睹这一点。
第一次零售革命：百货商店。全球上第一家百货商店在1852年，打破了“前店后厂”的小作坊管理模式。百货商店带来两方面的转变：在生产端扶持大批量生产，下降了商品的售价。在消费端，百货商店像博物馆一样陈列商品，缩减奔波，使购物变成一种娱乐和享受。由于兼顾了成本和感受，百货店变成一种经典的零售业态，一直延续到今日。
第二次零售革命：连锁商店。1859年后着手走向高潮的连锁商店也是一种经典业态。连锁店兴办了统一化治理和规模化管理的体系，提升了门店管理的效率，下降了成本。权威港片经典体验另外，连锁商店分布范围更广，选址贴近市民小区，使购物变得相当便捷。
第三次零售革命：超级行业。超级行业大约在1930年着手进展成形。超级行业开创了开架售卖、自我办事的模式，创造了一种全新感受。另外超级行业还引入了现代化IT操控系统（收银操控系统、订货操控系统、核算操控系统等），进一步提升了商品的流通速度和周转效率。
第四次零售革命的序幕。上世纪90年代左右，电子商务着手使用。由于不受物理空间限制，商品的挑选范围急剧拓展，使消费者拥有更多挑选。电商颠覆了传统多级分销体系，下降了分销成本，使商品售价进一步下降。
可以目睹，从百货商店、连锁商店、超级行业，再到电子商务，零售历史的进展一直围绕着“成本、效率、感受”在做文章。每一次新业态的呈现，都至少在某一方面有所革新。而经得起时间考验的业态往往能够另外满足成本、效率和感受升级的请求。
所以说零售的本质是不变的。零售前方或许会演化出更多新的业态，超越今日的想象。但不管它怎么进展，一定还是会紧紧围绕“成本、效率、感受”。过去是这样，如今是这样，我们坚信前方还会是这样。
零售基础设施的改变
零售的本质没有变，那么什么在发生改变？我们觉得：是零售的基础设施一直在升级换代，不断改变“成本、效率、感受”的价值创造与价值获取方式。
精确地说，“零售基础设施”这个概念是京东提出来的，过去并没有。京东为什么要提出“零售基础设施”？实际上全部零售操控系统的进化说到底就是信息、商品和资金流动效率的升级。在这个过程中我们注意到一个走向：信息、商品和资金办事的提供者在一步步走向民间化、专业化。
在最传统的全面开放世界消息“前店后厂”小作坊模式中，不存在什么公共的基础设施。该生产什么、生产多少（信息）、怎么把原材料运到店里（商品）、钱不够了向谁去借（资金），这些难题通常是靠店主的一己之力去解决。
随着现代商业的进展，信息、商品、资金的流动着手逐步转移到外部，由第三方企业提供专业化的办事。比如：金融体系的革新解决了一若干资金难题，经由向银行借款，而不是靠人情、靠“刷脸”，资金流动变得更有效率。互联网金融呈现后，进一步简化了程序，下降了借贷门槛。
在信息流方面，沃尔玛的retail link是一个重大里程碑。上世纪90年代时，沃尔玛兴办了一个与上万供应商共享的零售资料转发渠道（retail link），将售卖、库存、门店资料等与兴办的供应商开展共享，合作他们对商品的生产、配送、定价、促销等一系列促销开展完善。这标志着零售资料不再是某个企业的专有资产，而是大家可以共享、共同运用的公共资源。
商品流动方面，物流也在从自有走向公共办事。早期很多制造商、售卖流通企业都自建仓储设施、参数自有车辆和司机。第三方物流企业呈现后，不只做到了规模经济和专业性，还合作了专业分工——生产和售卖商可以将物流外包出去，自己更为专注于核心价值的创造。在电商物流方面也有同样的走向：亚马逊启动的FBA（Fulfillment by Amazon）办事、京东的启动物流，都是把专业的第三方物流办事覆盖到客户端，做到了规模经济和效率提升。
从中我们可以目睹很显著的一个走向：在信息、商品和资金流动效率提升的背后，是一套越来越民间化、专业化的办事操控系统。民间化是专业化的基础，经由民间化能够更好地做到规模经济和联网效应，提升专业化的水平。最后，信息、商品和资金流的办事会变成像水电煤一样的公共基础设施，将零售业的成本、效率、感受推向新的层次。
所以，京东觉得：零售的改变实际上是背后零售基础设施的改变。前方零售的业态可以有许多新的形式，但背后的基础设施会越来越民间化、专业化。零售业会演变变成互联、共享的生态。目睹了这一点，我们可以去理解快要到来的第四次零售革命。
第四次零售革命
京东的判断是：第四次零售革命即前方临。
零售业公认的革命有三次：百货商店、连锁商店和超级行业。上世纪90年代着手的电商大潮尽管改变了零售业的很多方面，但还不能算作一次零售革命，这是由于电商对感受和成本效率的升级还不彻底。在感受方面，纯虚拟空间的展示有局限性；在成本效率方面，电商尽管可以砍掉层层分销的环节，但是履约成本并不低。
第四次零售革命是兴办在互联网电商基础上，又超越互联网的一次革命。过去20年互联网的使用为零售业数字化奠定了良好的基础，沉淀了众多资料。再加上近几年来计算能力的飞跃和智能算力的革新，为零售业的智能商业化提供了成熟的条件。
各异于以往的三次革命，第四次零售革命将会是颠覆性的。百货商店、连锁商店和超级行业的冲击力强、作用面广、持续时间长，但从革新性质上看，仅仅是围绕“成本、效率、感受”开展渐进式的革新。说到底，它们解决的难题无非是：第一，商品的售价能不能更便宜（成本、效率）？第二，顾客能不能更便捷地购物（感受）？
但是今日，消费者所期望的不只仅是低价和便捷。比如说，今日消费者面临的困境或许并不是商品短缺，而是挑选过剩；不是售价过高，而是品质不齐；不是表现欠佳，而是缺乏个性。假如沿着旧思路，一味控制售价、扩张地盘，并不能解决今日消费者的痛点。今日，“成本、效率、感受”必须被重新定义。
100多年来零售业的进展一直都相当平稳，接下来的第四次零售革命会打破这一惯性，把行业带入动荡期。这会是一个大浪潮，而不是小波浪。零售业的游戏规则需要被重新制定。
今日我们已然能够隐约感受到这样的动荡。我们目睹各类新事物不断涌现：摄影即可做到商品检索和购物的使用，营造沉浸式购物感受的AR、VR技术，扶持自动结账、刷脸付款的无人超市，能够自动下单订购生鲜食品的智能冰箱……大家都在不约而同地探索前方零售的新规范。那么，零售前方究竟会走到哪里去？新的规范和范式会是什么？对今日的零售企业会带来哪些作用？
京东在零售行业深耕十多年，形成了一些洞察和判断，相当愿意和大家转发我们在这方面的思考。
第四次零售革命的驱动力
判断走向先是要确认走向背后的驱动因素。从历史上看，每一次零售革命都是由两股力量共同合作的结局。这两股力量第一是消费的改变，第二是技术的升级。
消费的转变对零售业态的作用显而易见：都市化合作了消费者的聚集和采购力的集中，催生了百货商店的繁荣；在岗位压力增多、日常节奏加快的背景下，消费者对低价与便捷提出更高请求，带来了连锁商店的兴起；随着消费者自我办事意识的觉醒，超级行业的开架售卖模式受到欢迎。
同样，技术的升级也与零售业态的改变息息有关。百货商店的背后是大规模生产、产销分离模式的成熟使用；连锁商店依靠的是统一治理和规范化管理的零售组织方式；超级行业离不开现代化信息操控系统（收银、订货、核算操控系统等）的支撑。
前三次零售革命，背后都有消费和技术的影子。它们共同作用，牵引零售业务进展的轨迹（见横版图1）。那么，今日合作第四次零售革命的因素是什么呢？
消费的转变：消费主权时代的到来
需求个性化（Personalized）是指消费者越来越注重自身个性的表达。他们的留意点从性价比、商品特性等共性特征转向美学设计、价值标签等个性特征，这对商品和零售的适配度提出更高请求。比如说，前方每个消费者或许都会拥有一个“个人信息账户”，账户内记录了含有肤质特色在内的个生命物信息。依据每个人各异的肤质，可以生成完全个性化的美妆用品提供给消费者。人的需求会变得越来越分散。
场景多元化（Pluralistic）是指消费场景会越来越分散，企业和消费者的触点不再局限于单一的商场、站点等高流量入口，而会变得空前丰富。比如说，前方消费者可以经由家里的智能冰箱自动确认鸡蛋、牛奶等常规食品的余量，自动下单；可以对着剧集中喜欢的服装搭配随手摄影，自动确认售卖来源并做到采购；还可以一边和虚拟助手聊天，一边让它采购好友最近留意的潮流新品身为诞辰礼物……前方流量中心的作用会弱化，购物场景会变得相当即时化、碎片化。
价值参与化（Participative）是说消费者正扮演越来越积极的人物，从被动接纳和挑选到主动作用和创造。比如：爱好、身份、标签相似的消费者可以相当便捷地经由联网聚集在一起。他们形成社群，抓住一切机遇与牌子互动：从信息创造、设计参与、决策参谋、感受转发到牌子研究……最后，消费者会融合在全部价值链条的各个环节，与企业一起创造价值。
可以预见的是，消费转变带来的结局是：客户需求、消费场景和商品产出会变得极其分散。这会给零售促销带来相当大的考验：如何才能把这些散乱的点有序地串联起来、合作起来？经由升级的技术可以来做到。
技术的升级：技术赋能时代的到来
快要到来的智能商业时代赋予我们全新的能力去改造零售业和零售基础设施。必须要强调的是：我们所说的是超越于互联网时代的技术。互联网可以有效连接起分散的顾客、商品和消费场景，但很难做到合作。而智能商业的合作是兴办在“3个I”的基础上：感知（Instrumented）、互联（Interconnected）、智能（Intelligent）。
感知（Instrumented）指的是智能技术对场景的感应能力变得越来越强，最后使场景能够资料化，把宝贵的资料资源留存下来。例如：京东的叮咚音箱可以感知和确认使用者的声音，知晓使用者需求，并将其资料化；京东智能冰箱能够经由内置的高清摄像头做到图像确认和门箱对拍，让使用者不需要手动输入名称就可以做到各异品类食品如蔬果、生鲜、鸡蛋、牛奶等的主动过期提示。感知和资料化是洞察客户需求的基础。
互联（Interconnected）指的是打通各异场景的资料，最大程度地做到资料共享，从而创造更高的合作价值。比如：京东的叮咚音箱不只仅是一个音箱，它和喜马拉雅FM、E袋洗、京东商城等150种第三方办事连接，能够灵活地调用各异使用，从而兴办了庞大的智能日常生态圈；智能冰箱的背后也是一个生态操控系统。例如：经由与超市互联，冰箱可以自动下单采购鸡蛋、牛奶等日常商品，保证这些食品不断供。
智能（Intelligent）指的是全部零售操控系统的智能化水平会不断提升完善。例如：前方零售会做到更精准的售卖预测、更高转化率的商品推荐、更合理的配送路线规划、更符合需求的库存打算等。随着资料的完善和算力的迭代，商品的生产、推荐、交付都会变得越来越精准，各个模块之间的组合也会变得极其灵活。
消费和技术就像DNA的双螺旋结构一样，是相互联系、相互合作的。消费端的转变代表了第四次零售革命的方向。但假如没有智能技术的支撑，这一切都是空谈。技术端的升级则为第四次零售革命提供了支撑。消费与技术两股力量绞合在一起，带来第四次零售革命。
前方的零售图景
所以前方的零售图景会是什么样呢？消费端的转变（3个P）加上技术端的升级（3个I），交叉组合后得出的实际上就是两个核心词：无界、精准。
无界，就是从“N1”到“1∞”。过去的互联网时代是中心化的（N1）：N多个网民上同一个网页，网页就成了流量的中心。前方我们会走到1∞的时代，也就是一个人会面对无数多的屏、无数多的场景、无数多的入口。今日的流量中心会变得不重大，真正重大的是以客户为中心。针对零售来说，前方一定是无界的——无处不在、无时不在。当购物的入口变得极为分散、多变时，固守单一渠道的零售商会相当脆弱。而新型、数字化的零售基础设施就变得相当重大，经由它可以更高效地办事于多元多变的场景。
精准，就是从“大众行业”到“人人行业”。过去的零售和生产促销是以品类和行业为单位开展治理的，瞄准的是大众行业，提供的是批量商品，难以满足每个人独特的需求。前方的感知技术将会赋予我们洞察每个消费者个性化需要的能力，并且我们可以经由连接外部资源灵活地做到个性化需求，还可以经由智能算力使互动和交付更高效。这就是说，前方的零售一定会越来越精准，否则无法达成“成本、效率、感受”，一定会被淘汰。
无界，代表的是宽度。精准，代表的是深度。在这幅前方的零售图景里，零售企业如何兼顾拓宽和加深？一定是借助数字化、智能化的零售基础设施。说到底，只有革新的技术使用才能不断革新零售生产率边界，做到感受和成本效率的另外升级（见横版图2）。
在第四次零售革命所定义的“无界零售”图景里，感受的升级不只仅是“便捷”，还是对消费者需求的理解（比你懂你）、连接（随处随想）和做到（所见即得），最后消费者可以随时、随处地满足随心的需求。成本和效率的升级也会更依赖智能技术，并且跨越企业的边界，在全部零售操控系统内做到资金、商品和信息流动的不断完善。
前方的零售基础设施
零售基础设施在前方的“无界零售”图景里扮演相当重大的人物。这是由于它是串联起消费转变和技术升级的重大载体（见横版图3）。前方消费的需求和场景会变得极为多元、分散，零售企业需要一整套覆盖信息、商品和资金流的全新支撑体系。当这套体系是公共的基础办事时，能够更有效地做到资源的统一协调，最大化共享的价值。
比如，如今每个零售企业都很重视对消费者的探究，会做使用者画像。但是如今企业得到的信息都是碎片化的，由于每家都只有一若干的信息，无法拼凑起一幅完整的画像，所以当下我们对使用者的理解相当有限。经由资料的合作（零售基础设施之一），我们能全天候地覆盖一个顾客，知晓他的偏好和消费场景，使用者画像就会变得相当精确。这就是公共基础设施的价值。
以便更好地做到资源的统一协调，京东觉得前方一流的零售基础设施应该具备三大特征：可塑化（Scalable）、智能化（Smart）和合作化（Synergetic）。
可塑化（Scalable），指的是零售的基础设施具有很强的适配能力，满足各异兴办伙伴的各异需要——比如说，既能满足大型综合电商的供应链治理需要，又能适配个人微商／网红的电商业务。这意味着基础设施的办事商一定要有启动的心态和灵活的组织，最重大的是：还要具有制定和执行办事规范的号召力。京东物流在多年管理的基础上向民间启动，不只仅是输出，还会连接民间化的物流一起提供多样化的办事；不只仅是连接，还会输出物流办事的规范，最后和全民间一起为下降民间物流总成本而贡献价值。
智能化（Smart），指的是零售的基础设施要依托资料，以及基于资料的算力，输出智能化的解决计划，不断提升零售操控系统的整体效率。智能化是全方位的，从采购端、物流端、消费端到办事端都有巨大的提升和办事空间。这意味着一流的零售基础设施办事需要覆盖全链条的资料，具备零售领域的专业知识，从而更有效地对外赋能。京东有超过十年的商城自营经验，积累了从采销、物流、营销到售后办事等各个环节丰富的专业知识，在零售全流程的智能化上开展了积极、有效的探索。前方京东会进一步输出这些能力，与零售伙伴一起转发、成熟。
合作化（Synergetic），指的是信息、商品、资金流办事的组合可以互相强化，形成合力。比如资料+金融=更低的坏账率，物流+金融=无缝的供应链金融办事，资料+物流=更快的周转率和更低的库存。各异办事的组合能够带来额外的附加值。这说明前方一流的零售基础设施办事商一定会走向“软硬结合”：既要上得了天——贯通资料和金融，又要下得了地——干得了物流的苦活、脏活、累活。京东在物流领域开展了众多投入，兴办了比拼壁垒，另外又在金融和资料领域高效进展，在前方会与民间转发更多的合作价值。
随着可塑化、智能化、合作化零售基础设施的完善，零售前方的生态会彻底变革与重构。零售基础设施一定是启动、赋能的。它不是消灭今日许多的零售业态，而是与它们融合在一起，共同进展。它作用的不只仅是消费领域，还含有流通领域，最后给整条供应链（从订单到生产、到终端、再到消费）带来翻天覆地的转变。
结语
前方零售的本质是什么？我想依然应该是成本、效率和感受。但是创造价值和做到价值的方式一定会改变。
在快要到来的第四次零售革命中，智能技术会驱动全部零售操控系统的资金、商品和信息流动不断完善，在供应端提升效率、下降成本，在需求端做到“比你懂你”、“随处随想”“所见即得”的感受升级。前方零售基础设施会变得极其可塑化、智能化、合作化。
这是京东目睹的零售业前方。
上一篇：全新智能手机游戏《Festi战斗》将于8月29日盛大开服