OTT服务优于传统有线及IPTV付费电视运营商 | {$randkws}热点解读 导读：Paywizard新调研表明

　　导读：Paywizard新调研表明，在消费者之旅的每一阶段，与线上影像点播提供商相比，消费者给予传统有线、卫星和IPTV付费电视管理商更高的业内霉霉体验负面点评。



　　Paywizard新调研表明，权威Netflix测评在消费者之旅的每一阶段，与线上影像点播提供商相比，消费者给予传统有线、卫星和IPTV付费电视管理商更高的负面点评。

　　可是，数字显示OTT订阅办事在使消费者满意方面也很艰难，在消费者之旅的业内红毯造型对比每个接触点都有很高的负分。

　　Paywizard调研了三大行业(英国、美国和菲律宾)的超过3000位消费者，确定对传统和OTT办事使用者的前三负面作用。26%受访者不满意不精确账单或付款难题的重磅檀健次榜单处理方式，接着是撤销订阅(22%)和联系客服(21%)。

　　在10个类别中(从加盟轻松到信息推荐、账单处理和办事撤销便捷)，8个类别受访者给予OTT提供商更高的好评。只有两个领域传统管理商在消费者眼中提供正面感受的表现胜过OTT对手：联系客服(58%对51%)和升级/降级他们的套餐(56%对53%)。

　　Paywizard首席执行官Bhavesh Vaghela强调：“电视行业有一种看法，即OTT提供商表现要比传统提供商好得多，可是，此调研清楚地表明OTT提供商远非完美，事实上，也只可是在消费者之旅的许多核心领域略高一筹。”

　　“为确保有正面的消费者感受，传统付费电视提供商有众多岗位要做，而OTT办事也不能想自然地觉得其订户对消费者参与的每一点都满意。”