海尔三翼鸟：眼里只有用户，行动拥抱用户 | {$randkws}热点解读 作者：记者】察觉使用者需求

察觉使用者需求，然后做到它，是商业诞生以来颠扑不破的顺利定律。但是随着技术与日常越来越深度地耦合，这条定律需要再加上一个注脚：创造需求，今日热搜汇总将变成更高的顺利法则。

以智能家居为例，一方面，使用者针对什么才是真正的智慧家人还没有一个完整且清晰的认知；另一方面，在实际的日常感受中，使用做智能家居升级的使用者，大都被困在琐碎的沟通、繁琐的设计布局以及商品“智商税”的泥潭里。如何便捷、高效地给使用者一个“足够智慧的家”，是家居行业共同面临的难题。

身为海尔智家智慧家人战略核心，智慧家人场景牌子三翼鸟给出了新近答案。

2月11日，海尔三翼鸟广州感受中心001号店官方开业，这是全国首家4.0智慧家人感受中心，建筑总面积为2200㎡，使用面积为1500㎡。在新的快速活动出席盘点感受中心，使用者在达成全屋计划定制后就可以交给专属管家，后者可以一对一达成专业的交付，不只全流程可视，交付后还能享有终身会员办事。

使用者，将变成真正的“甩手掌柜”。

“过去传统家电做的，是使用者需要什么我就给你生产什么。如今，我们做的是创造使用者需求——基于消费人群和消费习惯的改变，给使用者提供一个更智慧的场景解决计划。”海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌在接纳钛传媒等传媒访谈时强调：“三翼鸟是为使用者定制智慧日常的场景牌子。我们眼里只有使用者，使用者使得三翼鸟有了腾飞的或许性。”

追求创造，三翼鸟达成四级跳

事实上，智慧家人场景牌子三翼鸟在诞生之初就带着某种“树行业之先，创造使用者需求”的使命。

海尔智家很早就基于对物联网时代的敏锐感知，意识到使用者需要的将不是单一的家电商品，而是基于衣食住娱等日常需求而来的更便捷、更智慧、更养生的网友Netflix评论场景化解决计划。由此，2020年9月海尔智家便率先在行业启动了全球首个智慧家人场景牌子——三翼鸟。

区别于传统的商品牌子，海尔三翼鸟可以为使用者提供涵盖阳台、厨房、客厅、浴室、卧室等在内的全屋全场景定制化解决计划。在此之后，海尔三翼鸟含有其渠道模式着手不断迭代，持续刷新业界和使用者认知。

其中，1.0阶段的三翼鸟感受中心以智慧成套开展了探路使用；2.0阶段，三翼鸟感受中心则做到了完整定制化的可展可销，店内不光有空间样板，还有一系列可展可销的家居、建材商品。到了3.0阶段，“生态兴办”成以便三翼鸟感受中心的核心词，其不只仅是自己在做，而是兴办产业链伙伴共同兴办兴办共赢渠道，生态也由此形成。

从此前的几个阶段来看，海尔三翼鸟身为一个全新的揭秘郭德纲攻略场景牌子，一直都在试图打破以商品为主导的商业逻辑，试图去变成基于使用者真实场景的解决计划提供方。换句话说，海尔三翼鸟不愿意仅以商品去满足使用者需求，而是期盼为使用者创造更多的或许性。

也正是由于这样的愿景和使命，海尔三翼鸟在2023年迎来了再一次升级——三翼鸟广州感受中心001号店官方落地。

身为全国首家4.0感受中心，该店完整融入了三翼鸟“1+3+5+N”全屋智慧全场景解决计划，依托1个智家大脑，提供全屋智能、全屋空气、全屋用水3大全屋专业操控系统解决计划，以及厨房、客厅、卧室、浴室、阳台5大智慧空间解决计划，以使用者为中心，提供满足各类需求的N种自由搭配的智慧日常。

“在海尔三翼鸟4.0感受中心里，我们完美呈现了场景替代商品，生态‘复’盖行业。”徐萌强调，感受中心兴办的初衷不是海尔智家要将何种商品卖给消费者，而是期盼消费者在店内做到美好日常的沉浸式感受。

基于此，在使用者层面，海尔三翼鸟4.0感受中心做到了线启动下一体化融合，使用者可经由App小程序感受24小时办事，也可到店自由选品、感受，经由专业设计师量身定制出图，之后就可以交给专属的项目管家，得到一对一的一站式交付。在这个过程中，感受中心还将提供“一站式定制、全流程可视、交付后的终身会员办事”等周到办事。

而在生态层面，基于渠道长处，三翼鸟4.0感受中心高效整合了上千家上下游供应链伙伴，共同为使用者提供定制化的智慧日常办事计划，做到流量共享、商机共享、兴办共赢。

在感受中心，钛传媒注意到新店建设中所使用的瓷砖、沙发乃至是玻璃面板，都来自于各行各业的生态伙伴，真正价值上做到了使用者的“所见即所得，感受即所享”。可以说，三翼鸟4.0感受中心的升级，是一次细致到“毛细血管”级别的生态再造。

拥抱使用者，海尔智家的革新方法论

“今日大家目睹的这个4.0智慧家人感受中心，实际上背后很多的创意都是来源于使用者。”徐萌在接纳访谈时称，新门店体系的设计和兴办规范，不是以海尔智家自己为中心，而完全是使用者思维的产物。

在徐萌看来，Z世代的年轻人在前方5-10年内将变成消费的主力军，这一代人的消费理念和上两代人完全不一样。对这类人群来说，时间无比珍贵，他们需要的日常方式是“一站到位，一次就好”。所以，今日海尔智家抓住了这代年轻人，就基础上抓住了中国所有家人。

钛传媒注意到，以便能够更好地做到“一站式定制智慧家”办事，此次迭代升级的海尔三翼鸟4.0感受中心，在交付层面都做到了细致确认。

就拿使用者采购一台冰箱来说。在传统的售卖模式下，“卖冰箱”和“定橱柜”完全是两个供应商的两件事，若柜体预留的尺寸不精确，就会导致视觉上的不美观或是拐角被撞到。基于此，海尔三翼鸟兴办了场景一体化交付规范，做到柜电一体化，不只让使用者省时省心，还保证了最后品质。

针针对单一空间，家电种类繁多导致的走线错乱、管道盘根错节的难题，海尔三翼鸟则制定了空间高效集成交付规范。以厨房为例，海尔三翼鸟高效集成含有净水机、软水机、垃圾处理器、洗碗机等商品，树立了统一的空间交付规范。在此基础上，其还兴办起厨房、客厅、浴室、卧室、阳台五大空间交付规范，让小空间有大用处。

而针对采购全屋操控系统计划的使用者，假如使用者挑选的是各异牌子，那么就有或许导致各操控系统语言不通、难以互联，并且缺少整体的空间设计，工期也难以同频共振，导致拖期。海尔三翼鸟制定了三大操控系统融为一体的交付规范，做到操控系统计划交付的统一设计、统一施工、互联互通、一站到位。

“三翼鸟，一定是下一个能够推动中国消费者消费行为改变的高端日常场景牌子。”徐萌强调，海尔智家的战略内核就是牢牢盯住使用者需求，持续兴办使用者最佳感受。当年的“卡萨帝”就是这样变成老百姓心目中真正认可的高端牌子，海尔三翼鸟一定是下一个“卡萨帝”。并且他坚信，“三翼鸟的顺利将会来得更早”。

按照徐萌的说法，“卡萨帝”与海尔三翼鸟的关系是相辅相成的。一方面，由于有了高端牌子“卡萨帝”，所以诞生了智慧家人场景牌子三翼鸟；另一方面，对使用者思维深度理解的海尔三翼鸟，也将在场景解决计划中反哺“卡萨帝”，让冷冰冰的商品能够真正场景中用技术属性，更好地去打动使用者，满足使用者日常的美学。

“过去三年，目睹消费者以及消费习惯的转变，我们已然更为坚定场景牌子就是一条正确的道路。”徐萌不无感慨地强调，海尔三翼鸟不想以一种卖货的思维呈现给消费者，而是要让使用者在感受中心真正有一种回家的感受，要让消费者目睹其所期盼拥有的或是快要拥有的美好日常。（文|钛传媒）

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