【{$randkws}】引领服务创新云鲸斩获家电行业双项大奖 - {$web_name} 家电商品的硬革新层出不穷

来源：想望风采网 | 栏目：百科 | 2026-06-15 02:47:53

【家电资讯-家电资讯 - 行业资讯，作者：记者】

　　7月12日，由中全国用电器协会推动、中全国电网主办的“无为·有域·共生 2022中全国电革新零售峰会”在杭州举行。基于在革新办事上的持续革新与强大的牌子力，会上，最新显卡资讯云鲸一举斩获“2022中全国电革新零售先锋牌子”和“2022中全国电革新零售优秀案例”两项大奖。这既是业界对云鲸牌子作用力与革新办事能力的认可，也是云鲸长久以来深耕家用机器人领域获得的进展与分数的见证。

　　家电办事的比拼将变成常态化

　　近年来，家电商品的硬革新层出不穷，不论是特性的升级，外观设计的完善，都切实地为消费者的日常带来极大的便利，但是在当前家电消费者的使用及售后感受方面还存在需要提升的空间。依据中国消费者协会此前亮相的《 2021年全国消协组织受理投诉状况》显示，家用电子电器类投诉量以 10.8 万件位居投诉量榜首位，另外在家用电子电器类投诉中，售后办事投诉占比最大，刘亦菲本地资讯在家用电子电器类投诉总量中占比为 41.7%。办事规范化、透明化、全流程推动等动作，变成家电行业正奋斗做到的目标。

　　聚焦到扫地机器人领域，最近几年，扫地机、洗地机等品类在中国行业爆火，消费者对这一解放双手的清洁电器的接纳度和认可度越来越高。与此另外，90后、95为代表的Z时代正变成扫拖机品类的主力消费群体，他们在追求商品特性的另外，也期盼能在售后办事中获得更贴心、更个性化的感受。

　　可是，纵观当前的热门固态硬盘分析扫地机器人行业办事现状，中怡康有关确认人士告诉采编，当下扫地机器人行业线上渠道零售量、零售额占整体行业的比例均在90%以上，为首要售卖渠道。也就是说，在扫地机器人品类上，使用者与牌子商品的接触更多在线上，线下的特性演示、使用感受推动等办事近乎于无。但针对扫地机器人这种高度智能化、使用门槛相对较高的家电商品，使用者实际上相当需要线下办事，不管是线下提供上门部署办事，还是商品使用推动、商品保养提议等，都相当有必要。

　　“身为牌子不可或缺的附属商品，家电办事的解读数码评测指南比拼将变成常态化，谁率先做好办事，就能留住使用者，在行业站稳脚跟”，有家电行业确认人士如此强调，针对智能化、自动化程度较高的扫地机器人更是如此。该确认人士觉得，身为扫地机器人牌子方，除了经由不断完善商品设计去下降使用难度，打通“办事的最后一公里”，由专业办事人员实地部署、调试并给出专业使用推动、保养提议等，也尤为重大且必要。“这方面，云鲸启动自动上下水扫地机器人，并率先做到全国大范围的上门办事，给行业带来一个新的探索方向。”

云鲸智能使用者办事中心负责人Jerry·Chen

　　云鲸式办事的革新推动

　　正如上述确认人士所言，近两年随着玩家的不断涌入，自清洁行业逐步由蓝海走向红海，赛道变得愈发拥挤。入局者越来越多，商品却越做越像，“后扫地机器人”时代，牌子要在商品革新的另外做好差异化办事，让办事变成企业进展另一重壁垒，而这正是云鲸在做的。

　　有关云鲸，很多人目睹其J2商品的自动上下水的特性革新，却忽视了云鲸在这一革新特性背后的办事体系布局。事实上，自2021年9月，云鲸亮相“能自动换水”的扫拖一体机器人J2，另外就启动了匹配自动上下水特性的上门部署办事，并率先在行业内自建办事团队，着手大规模布局线下办事体系，拉开了中全国用办事机器人从商品驱动向办事驱动进化的帷幕。

　　具体来说，云鲸上门办事体系含有两大若干：

　　一个是依托第三方的云鲸“鲸匠”专业办事。据悉，鲸匠”办事是云鲸以严苛规范遴选数十家专业的第三方办事商，并按照云鲸自有规范开展严格的课程培训和实操考核，由此搭建成的一支高规范的“鲸匠”办事团队，为使用者提供从预约上门、勘察部署、试机检漏、商品使用和保养知识讲解的一站式办事保障。据知晓，当下“鲸匠”办事已然覆盖全国近 300 个都市和区域。

　　另一个是云鲸自营的“鲸喜”特色办事。在“鲸匠”基础上，云鲸结合牌子调性，自建起一支年轻有活力、专业、高素质的上门办事团队，在给使用者提供专业办事的基础上，在办事过程中围绕使用者属性、爱好去制造“鲸喜”办事感受，这项办事现已覆盖27个一二线都市。

　　据知晓，截至当下行业内只有云鲸有这样一套专门面向清洁机器人商品的成熟的上门办事体系，一些启动清洁机器人商品的传统家电企业复用原来白电的办事体系，在办事信息、专业水准、使用者感受上都跟云鲸的做法不大一样。而其他专门做清洁机器人的企业，则还没有配套的办事体系。“云鲸的上门办事尤其云鲸‘鲸喜’办事，跟传统家电行业‘部署售后导向’的办事截然各异，它更为新奇、有趣、潮流、温情”，前文家电行业确认人士点评，这种让办事变得好玩的探索，是家电行业颇为大胆的一个评测，彻底打破了传统家电上门办事的边界。这与外界对云鲸‘会革新’的印象契合，更重大的是，这种理念势必会变成前方家电行业办事升级的重点借鉴。

　　而针对云鲸来说，“不管是对极致商品的打磨，还是对自有办事体系的兴办，本质上都是以便使用者感受，我们期盼能够让使用者享受最好的办事”。云鲸有关负责人在访谈中强调。而云鲸也凭借优质专业的上门办事拉了一波好感。可以目睹，在京东电商渠道，云鲸J2得到了2万+点评，其中98%都是好评;在小红书、抖音、微博等社交渠道，可以目睹有许多使用者自发晒出云鲸“办事人员相当贴心”、“在办事过程中有解锁彩蛋的惊喜”乃至“办事人员颜值高”等好评。

　　云鲸也凭借其在办事领域的革新探索实践，一举斩获“2022中全国电革新零售先锋牌子”、“2022中全国电革新零售优秀案例”等殊荣，充分说明云鲸发力办事体系革新正得到业内外的认可和肯定。前方，以云鲸为代表的扫地机器人品牌方，还将给行业带来怎样的惊喜，值得盼望。