双11如何获得新增量？海尔智家：拥抱用户才拥有未来 | {$randkws}热点解读 作者：记者】赶在12日凌晨前

赶在12日凌晨前，小庄清完了购物车，如释重负：好险，差点没经受住诱惑。

尽管是青岛行业报告快报90后，多年备战双11也让小庄经验老道。「本年不想着薅羊毛了。」往常奔波于各渠道间领券、比价、凑单的小姑娘一反常态地给自己立了新规矩：只买需要的。

这两年，像小庄一样的年轻人越来越多，除了「羊毛」和「省钱」外，他们察觉精准的「日常感」更重大。转变源于一种走向临近「保鲜期」，毕竟本年双11，已然没几个抓着GMV当口号了。最显著的动向是，「抓住使用者」正逐步替代以往的「流量大战」节奏。

本年最大转变就是「跟使用者走心」——影像号小店加入了、B站和美团纷纷入局、解读MV首发热点达人网红不断开拓淘宝直播新战场，想方设法地满足使用者诉求。精确地说，他们着手认真思考：如何更好地合作使用者兴办日常。

那么本年双11，谁是「抓住使用者」的最后赢家？一组资料显而易见，截至11月11日24时，海尔智家做到了大家电全网第一，创下11年全网第一的新纪录，且做到了多渠道第一、多品类第一、多榜单第一、高端第一、评价第一。

就像小庄一样，她的购物车东西并不少。但不一样的是，她本年没有去探究折扣、规则、套路，而是成年人的生活：有些路只能一个人走在《海尔·智趣新潮夜》里，跟着披哥浪姐们好好探究了一次「想要的日常」，回归「购物本心」的她尤其开心，感受对日常再次有了掌控感。

使用者消费转变的另外，渠道、主播、商家也正兴办一个新走向：拥抱使用者，用提升的留存率、复购率和客单价去代替廉价的增长。换而言之，「抓住了使用者，也就抓住了前方」。

技术懂使用者，是撬动增量的核心

眼下，不论渠道或商家，没人再敢小觑年轻人的份量。

正冒头的新走向足以表明他们鲜明的日常主张：「受够了凑单的苦」。“我们这代人在互联网上算得上‘久经沙场’，对54321的直播氛围早就免疫了。”小庄笑着说，自己和好友们最大的详细CPU性能合集痛点是——得知要什么，但真的没时间选。

气氛浓不浓烈只是表面，核心是使用者的消费需求有没有下降。毫无疑问，双11的「刚需囤货」属性依旧拉满，忙碌的年轻人期盼一举将半年的日常消耗品「一网打尽」。「海尔智家的玩法简直打在了我的心坎上。」12日凌晨，清完购物车的小庄发了这条好友圈。

到底是什么玩法和这届年轻人这么对路？用一个词概括就是「打直球」，没有任何花里胡哨，只有实实在在帮你解决日常里的各类难题。「精华洗」去污能力有多强？2分钟洗净白衬衣；净水技术有多养生？可乐能净化成矿泉水；300°C高温烤多有用？3分钟烤熟披萨.....海尔智家在趣味评测中以技术实力，把「懂使用者」展现得明明白白，避免了脑补的预期误差，做到了所见即所得。

可见，需求一直都在，只可是消费路径在向「懂使用者」的牌子上集聚。近年各渠道直播成热潮，不少主播喊着惠利消费者的口号大获扶持，售价是打下来了，品质也稀烂。「低质」，让这届年轻网民实在难以接纳。他们要的是「好物」，要的是日常「品质感」。各类严选、臻选、心选能不断占有行业正由于读懂了消费者的心——好用才是撬动增量的核心，而不是便宜。

场景一步到位，提供日常方式是最优解

同为90后的小孟在杭州某互联网大企岗位多年，双11对他而言，已成了日常仪式感的一若干。“自己买的第一套房子刚交付，就等着这波双11，把家居电器一步到位。”他尤其强调了「一步到位」，“讲真，完全没思路，只想抄作业。”

同样，小孟代表了「有目标、没路径」另一消费群体，诉求就是省心、省力，经由抄优等生的作业，直接绕开纷繁繁琐的满减规则。使用者有需求，行业有行动，不少品类头部商家都忙着兴办「日常场景」——各异于单品推销，而是把需求装进了场景里。

这种「一步到位」的能力，只要配搭评价在线的品质，就能迅速出圈。在无意中收看《海尔·智趣新潮夜》的小孟被趣味评测里的「黑技术」所吸引，尤其智趣新潮的场景计划让他拍痛了大腿：这就是我要抄的作业。

一键烹饪大师菜的智慧厨房、私人影院级别的智慧客厅，整夜享受净氧鲜风睡觉的卧室，全都可以一次性搬回家，一站配齐。海尔智家用涵盖衣食住娱的全方位场景计划，为年轻人提供多元的日常方式。

正因如此，完整拥抱使用者的海尔智家创下了11年全网第一的新纪录，在高端线上表现更为亮眼：10月31日20:00至11月11日24:00，卡萨帝在京东、天猫两大渠道主站增幅均超30%，这恰恰印证了「用提升使用者留存率、复购率和客单价去替代廉价的增长」。对小孟来说，所挑选的海尔智家就像是一个熟悉的伙伴，在合作他做到更好的日常。

终身办事，「卷」出品质日常

大道往往至简，乔布斯很早就不吝转发苹果的顺利：「要比人们更早得知他们想要什么」。同样，要想在越来越「卷」的双11里获得增量，就需要在第一时间洞悉使用者的需求，「以变应万变，是为不变」。

「卷」未必没有优点，比如直播带货的「信息」慢慢大于「IP」；和养生有关的细分品类出货增长显著；比起一锤子买卖的供应商，商家更想当持久的办事商……正和博弈的比拼，在为消费者「卷」出实惠的另外，也不断带来更多日常方式的参考。

小孟很幸运，由于近年家居家装一体化的条件日趋成熟。在《2022年天猫618新消费走向》中强调，近五成消费者盼望全屋智能型家装。智能家居正从单品智能阶段向全屋智能阶段跨越：华为、云米等品牌方着手大包大揽，从联网铺排、商品配套、使用生态等多个层面为消费者提供全屋场景的一站式智能家居解决计划。打动的小孟的，是其中的佼佼者——打破产业和行业边界，为使用者提供智慧家一站式定制的三翼鸟。

这自有它的过人之处，使用者下单后，海尔智家的终身办事才刚着手。专业客服24小时在线答疑；全国各地极速配货，送装一体；专属管家对接，一站式智慧定制；一次采购、终身交互，持久满足需求……从2020年海尔智家亮相场景牌子三翼鸟以来，达成了从「升级商品」向「升级使用者场景」的转变，用无微不至的办事打动了一座又一座都市。

《2022年全球消费者洞察调研》中国报表中谈及，「重新聚焦重大的牌子价值」将变成重塑消费行业的新常态。而海尔智家正不断夯实自己的牌子价值，不断升级技术解决消费者痛点，提供高品质的日常感受。

三翼鸟的诞生，就是海尔智家在数字化使用上的厚积薄发，并且在拥抱客户的道路上越走越远。在漫长的商业周期里，行业生态会变，消费走向会变，但使用者渴望美好日常的需求从未改变。抓住了使用者，才能在每个时代都「披荆斩棘」，每次大考都「乘风破浪」。

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