威能热水炉出故障维修迟迟不上门 一家人洗漱成问题_厦门活动出席动态最新消息 杭州钱塘府小区的吕大伯反映

　　据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近期报导，杭州钱塘府小区的吕大伯反映，他家精装修交付的房子，当时配套部署的威能燃气采暖炉，最近出了故障，厦门活动出席动态全家已然有一礼拜没法洗漱，打电话给威能客服，一直没有上门维修。

　　吕大伯和家人住在杭州钱塘府小区6幢2楼，房子面积89平方，是女儿女婿当年花200多万买的，2017年精装修交付，房子里装了一台威能牌燃气采暖热水炉，地暖、厨房和卫生间的热水全靠它来保障。

　　2月27号，这台热水炉发生了故障，没法用热水，全家人的洗澡、洗漱都成了难题，重磅节能减排总有一句适合你吕大伯的女儿女婿马上向小区物业报修。

　　吕大伯说这台热水炉的装机螺丝有点尤其，螺丝头部是六角星形状，普通的螺丝刀根本拧不开，小区物业也没法拆机检查。

　　吕大伯一家也拨打过威能全国客服。

　　客服让吕大伯按照操控规则，调试或重启机器，吕大伯一试，实地水直接喷了出来，戛纳电影节最新进展相关话题阅读量破亿之后就再也不敢动机器了。

　　后来，吕大伯的女婿又多次联系威能客服，但事情一直拖着。

　　“客服没有解决计划，只在电话里让我们操控，如今全家6口人有一个礼拜没洗澡了，只能去外面洗，每天还要烧三四壶热水洗漱”，吕大伯期盼热水炉厂家尽快上门维修。食品安全合集

　　采编也联系上了威能全国客服。

　　客服强调，没有查到之前有报修信息，“只要是我们的设备，都是会帮他处理的，质保期以手上的购机发票计算，保修期是两年，只是超过质保时间，会形成维修费用的”。

　　吕大伯说客服后来把电话转接给维修人员，但维修人员同样只在电话里让我们重新配置或重启机器，就是不肯上门。

　　这让吕大伯还是不能放心。

　　后来，小区开发商联系采编强调，2月28号物业接到业主投诉之后，物业上门查看，也跟威能全国客服联系过。

　　维修难题之所以一直没解决，或许跟吕大伯家人的想法有关。

　　杭州万科资讯发言人翁女士答复称，“当时厂家强调机器已然过保三年，所以形成的维修费用是需要业主自行承担的，但业主强调不认可，所以这个难题就一直没有得到解决，后续物业团队也会持续合作沟通此事”。

　　吕大伯说，当时是女婿跟威能客服联系的，双方沟通时有没有谈到维修费用，他不太清楚，如今只要能尽快修好，愿意承担正常的维修费用。

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