以服务体验开拓增量市场 京东荣获2022年度家电服务业消费者权益革新示范单位 - {$web_name} 作者：记者】3月13日

3月13日，中全国用电器办事维修协会召开2023年度家电办事业消费者权益革新大会暨掀起史上更大规模的百城千乡万户家电惠民收旧焕新潮资讯亮相会。大会实地，协会领导向京东颁发了“2022年度家电办事业消费者权益革新示范单位”证书。

当前，快速首映礼推荐传统家电行业已然由增量行业步入存量行业，消费者不再满足于单纯的家电商品消费，更为注重办事和购物感受。中全国用电器办事维修协会理事会主席团主席郭赤兵在发言中强调，消费者需求正从“温饱型”向“品质型”跃升，从“单品消费”向“集成整套消费”跃升，关于成长，我想说：清醒自律知进退从追求“商品品质”向追求“办事品质”跃升，从“技能型消费”向“办事型消费”跃升。

京东的调研资料显示， 90%的消费者觉得办事相当重大，并且认可度正逐年增多。很多消费者觉得，新颖、贴心的办事不只省心，还能实实在在的省钱。“办事”已然变成作用消费者决策的重大因素。

早在2016年，南京电竞比赛资讯京东针对家电品类启动“以旧换新”办事。此后，京东还先后启动包含大小家电在内的超过45个回收细分类目，并已覆盖全国95%以上都市/乡镇等区域。2022年，京东启动了跨品类多件以旧换新办事，并针对各异的商品启动“以旧换新享补贴”，如如今使用以旧换新办事立减10%的“福利”，就让消费者换新成本进一步下降。另外，京东家电家居还坚守贯彻免费上门、春季权威机场私服，背后原因值得深思免费拆旧、免费搬运的“三免”方针，让使用者以旧换新无后顾之忧。

资料显示，2022年，京东的家电品类共有超10万个商品扶持以旧换新办事，参与以旧换新促销的使用者同比提升超200%，以旧换新订单量同比提升3倍，共发放以旧换新补贴累计超10亿元。

另外，为解决大家电的部署收费规范不统一、不透明，配送、部署各异步，二次预约上门费时费力以及消费者不能掌握全部流程和时间线等消费痛点。京东在2022年启动了电视、冰箱、洗衣机品类的“即送即装”办事。消费者下单后就可以享受到一次上门达成送货、部署、验机、调试的一体化办事，办事进度可随时查看，部署售价透明。截至当下，已有超过40多万件商品做到即送即装，办事覆盖全国京东物流配送区域，交易总额革新5000万元。京东家电家居事业群办事与智能业务部负责人张焱强调，即送即装办事经由京东对物流小哥开展部署技能培训，让 “京东配送员” 变成“走进消费者家中提供核心办事的送装工程师” 。当下，已有近万名京东小哥获得资质认证，累计为消费者节省部署等待时间近600万个小时。

2023年，京东家电家居还将依靠自身供应链长处，完善办事项目，做到若干家电品类的取送装一体，合作使用者缩短换新“空窗期”、节约时间与经济成本。

中全国用电器办事维修协会预判，2023年，我全国电行业总体形势将呈现出止跌回升、重返正增长区间的进展态势。京东荣获“2022年度家电办事业消费者权益革新示范单位”，说明其经由不断改进、完善售前售后办事详情，赢得了行业和消费者认可，另外也表明，经由回归售卖本质，做到低售价、高品质、好办事三位一体，能提升行业换新效率，激发行业活力，有效合作家电行业回暖。

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