国美深陷信任危机,直播带货是“救命稻草”吗？ - {$web_name} 在微博315有关的热榜和议题下

【家电资讯-家电资讯 - 渠道资讯，作者：记者】

　　本年，在微博315有关的热榜和议题下，仍有不少国美的消费者在等待自己数月前乃至一两年前就付款预定的家电。

　　“如今钱还没有退到，(门店岗位人员)也明确说了没有钱可以退，网友动作片专题不得知等到什么时候。”江苏无锡的国美消费者林立近期告诉采编，自己还有价值42000元的家电商品未收到货，也未收到退款。

　　上一年11月底，一则有关“国美破产”的讯息在联网上火速研究，12月1日，国美权威对破产传言开展了澄清。但是，外界对国美仍旧质疑声不断，陆续有消费者反映曾经在国美采购的家电存在延迟发货乃至被撤销订单的状况，申请退款也一直未到账。接着，全国多个都市接二连三地呈现国美门店关停的讯息。

　　国美债务缠身、现金流承压早已不是秘密，国美电器董事长黄秀虹在本年年初的一次会议讲话中强调：“生存的难题再一次摆到国美面前，活下去成以便企业进展的核心要务。”

　　从国美本年以来对外展示的一系列高管讲话和企业动向来看，国美并没有“躺平”，还在采取各类举措以应对当前和前方的危机。

　　3月16日，国美在答复《海外金融报》采编访谈时强调，当下，国美与各大家电牌子都维持着正常兴办关系。如美的、索尼、创维、康佳等绝大若干牌子都正常售卖及供货。另外，国美也正合作与各牌子品牌方的新年度兴办签署岗位，更将有众多新牌、潮牌等家电品牌方的加盟。

　　针对消费者们反映的不发货、不退款状况，国美也开展了答复：先是，除了若干不盈利的门店已退出外，国美的线上APP和线下门店都在正常管理。其次，就以上谈及的周一围近况难题，企业本着消费者利益至上的原则正加快合作解决，截至当下已解决绝大多数，并责成各分企业为当地客户妥善沟通，分期分批退还线下门店订单退货款项，确保客户利益不受损害。

　　采编在社交渠道上注意到，有个别消费者反映，在经过长时间等待后，总算收到了国美发的货。但难题在于，经此一事，使用者的信心和信任将如何重建?

　　1

　　不发货、不退款难题仍存

　　上一年下半年以来，尤其是在上一年年末、本年年初的这一时间段，国美被消费者投诉迟迟不发货、不退款的事情集中爆发。本年2月，据澎湃资讯报导，国美内部人士称，有关消费者的退款不及时等难题正加快合作内部审批流程，尽快解决各类退款事项。

　　采编在微博、小红书等社交渠道上目睹，有个别消费者反映国美总算发货了，但自己早已重新采购了电器。另外，当下在全国多地，仍有很多消费者既没有收到原定的货，申请退款也没有收到钱。

　　林立向采编吐露，2021年9月，自己曾在国美电器位于无锡市中心的门店采购了57080元的家电商品，含有货值15080元的领导电器(002508)和42000元的日立中央空调。由于装修进度较慢慢，他在付款后，一直未主动请求送货。

　　直到2022年11月18日，装修进度轮到家电进场的时候，林立意料之外的难题呈现了。“11月18号的时候，我们请求中央空调送货部署。我们是跟品牌方联系的，当时买完他们(国美门店岗位人员)给我品牌方的电话，意思是最新明星访谈专题送货的时候联系品牌方就可以了，(但)品牌方告诉我们，送不了货了。”林立被品牌方告知，无法发货的缘由是与国美之间存在货款纠纷，“国美一直欠他们(品牌方)的货款，他们不能持续给国美供货了。”

　　11月19日，林立直奔当时采购家电的国美门店，从岗位人员处得到的回复只有“等待”——“就说等，说要跟品牌方去谈，但我的装修工程是等不了的。”

　　得不到明确的家电发货时间，林立确定申请退款，到别的地方买现货，但退款也迟迟不到账。他向采编强调，从上一年11月21日办理退款着手，差不多每个周末都会去国美线下门店催退款，得到的却是持续的敷衍与推诿，“他(岗位人员)说总企业不给钱，必须要交到总企业账户上，要用钱的话，必须要总部拨款，退款也要经过总企业同意”。

　　林立强调自己是“天天怀着期盼，却天天失望。”但是在等待的过程中，不只退款一直没到账，他当时采购家电所在的国美线下门店也关停了。

　　据当地的“无锡eTV全传媒”于本年2月份报导，采编探访察觉，国美电器(永定桥店)已然大门紧闭，屋内的东西也基础被搬空。采编从国美电器无锡办公处知晓到，该店关门和房租到期有关，今后也不会再开了，这也是无锡仅剩的一家国美店，该店闭店后，无锡市区范围内也再没有“国美电器”这个招牌。资料显示，2004年3月20日，国美在无锡开出第一家门店，如今已然近19年的时间。

　　本年2月20日，距离林立申请退款整整三个月，本月全面明星访谈，评论区吵翻了在他多次奔赴国美线下门店和办公地点“软磨硬泡”之后，总算收到了货值15080元的领导电器，至于另外货值42000元的中央空调，国美岗位人员与其协商换成其他电器，但据林立强调：“可挑选的牌子不多，国美跟大牌供应商还没有谈好后续兴办。”

　　3月14日，林立向采编发来新近进展：“如今钱还没有退到，也明确说了没有钱可以退，不得知等到什么时候。如今给了几样商品让我去挑选，然后初步定了型号规格，说要到总部去审批售价，还要持续等待审批流程……”

　　谈及当初挑选国美，林立称，2021年的时候，考虑到疫情，忧虑小型家电专卖店承受不住管理压力，而当时国美管理还是正常的，有一定的知名度，自己也曾在国美采购过商品。但如今再挑选家电采购渠道，他坚定地强调，不管是在哪一家采购，一定要实地交钱就能目睹货的。

　　2

　　消费者维权反遇联网诈骗

　　相比林立，山东的一位消费者老秦的遭遇稍显繁琐。

　　2022年11月19日，老秦在他所在都市的国美线下门店采购了一台洗衣机和一台冰箱，合计19810元。需要注意的是，老秦支付时使用的是采购房产时开发商所赠送的美通卡，只能在国美电器使用。

　　在选购时，经由线下门店营业员的说明，老秦就已然感受到国美的管理状态呈现了难题。“我买的时候(营业员)就说，有些货是发不了的，我这个(美通)卡，只能买某几个牌子的家电，不是看好什么就买什么，样品很多，但很多不能买，只能在能发货的里面选。”他告诉采编，自己最后挑选了美的旗下高端牌子COLMO，尽管贵，但没有其他更好的挑选。

　　在营业员的推动操控下，老秦在国美线上渠道真开心APP上下了单，彼时老秦得到的发货周期为“最快一周，普通半个月能到”。

　　但是，12月，老秦却听说了当地国美门店退出的讯息，联系营业员后得知，门店欠了房租，发货需要等待，但没过多久，该营业员也辞职了。在接连咨询当地315、国美北京总部、真开心APP主体企业所在的上海315、美的售后、国美客服等多方，老秦得到的回复均是“等待”。

　　老秦担忧的还有一个难题，假如之后能够顺利退款，也只能退到他当时使用的那张美通卡中，但这张卡他在用完之后就已然放置在了门店柜台，如今门店退出，营业员辞职，假如不能退还到他个人账户，结局都是一样的。老秦称，据他知晓，全部小区像他这样的状况至少有五、六十户。

　　针对和老秦一样使用美通卡支付的状况，国美方面于3月16日发来答复，国美美通卡分为线上电子美通卡和线下实体美通卡两种卡种，线上美通卡采购商品订单如退款可直接退到美通卡余额。线下实体美通卡购物订单退换货需要在购物当地分企业办理，美通卡不记名，不存在交还国美的说法，提议此类顾客使用购物凭证联系属地分企业门店换货或者等待我们尽快处理发货，如有难题可经由国美APP“我的”频道向在线客服留言申诉处理。

　　在寻求解决办法的过程中，老秦还遇到了“浑水摸鱼”的联网诈骗。以便要回退款，他先后在微博上亮相了数条投诉国美电器的帖子，没有等来权威的答复，却收到了骗子的私信。老秦称，自己在微博上收到私通讯称收到了国美的退款公告，经过一番沟通，对方发来一张公告截图，并让老秦登陆一个不明站点。在他坚守请求对方提供采购截图和退款截图后，对方只发来一张PS痕迹严重的图片，被老秦一眼识破。

　　采编在微博“国美电器超话”中注意到，截至当下，仍有疑似联网诈骗账户亮相“国美退款顺利”有关信息，经由造假权威通知，诱导消费者进入不明网址、添加不明QQ号。

　　事实上，在2月21日，国美电器有限企业就曾经由权威微博账户亮相过郑重告示称，注意到有不法分子冒用企业名义，以退换货为由，经由诱导消费者登陆钓鱼站点、添加QQ发送木马程序等手段非法获取客户隐私信息，进而从事诈骗促销。

　　3

　　国美“动刀”线下：关直营、推加盟

　　在等待发货或退款的时间里，林立和老秦都遭遇了当地国美线下门店关停，这样的状况不只是发生在个别都市。

　　从国美零售2022年中期报表来看，2022年上半年共计退出门店562家，新开192家，净缩减门店370家，其中，国美净缩减326家、永乐25家、大中12家、蜂星7家。截至2022年6月末，含有国美的旗舰店、小区店和新零售店在内，国美共计还有3825家门店。在行业方面，三至六线城镇是国美的首要行业，可是在上半年国美退出了60个城镇行业。

　　本年2月份，采编线下走访目睹，位于上海浦东金桥(600639)和奉贤南桥的国美电器门店已然退出，在美团上检索也显示商家已然歇业。3月初，采编探访察觉，江苏南京江宁区的一家国美电器也已然退出，原地址新开了一家COLMO线下家电感受店。

　　不只是国美电器自身牌子，其旗下的牌子连锁门店也是如此。上一年10月27日，消费者大运在北京大中电器马甸桥店提前看中并采购了一台容声冰箱，本年2月11日，大运联系售卖，却被告知无法发货，查询APP才察觉订单被撤销过三次，但退款一直没有到账，接着大运得知该线下门店也关门了。3月14日，大运向采编发来新近进展，依然没有退款，从12315得知的讯息也是持续等待。

　　2月份以来，有关国美电器、大中电器关停线下门店的讯息不断。据《证券日报》报导，2月27日国美电器有关人士证实：“当下旗下实体门店正改动，实体门店管理模式将从自营模式转向保留若干自营、加盟为主的模式。”

　　依据黄秀虹在2023国美电器新模式战略实施策略研讨会上的讲话，针对2023年的进展，国美采取了“一减一增”。一边是“瘦身”，即在全国30个区域砍掉不盈利的小店，仅保留276家左右，用更多的资金打导致“精”店，聚焦地域性店面;一边是“扩容”，放开加盟或者类加盟的形式，吸引更广泛的“民间力量”加入，含有业主物业、家电牌子、店长、代理商、推手等，覆盖零售产业链的方方面面。

　　在业内看来，现金流承压的状况下，国美退出不盈利的门店、专注“精”店，在一定程度上可以减轻财务压力。

　　3月14日，采编探访位于上海浦东的国美电器(浦建路)店，该门店是一家大型商场，与苏宁电器仅一条马路之隔。该门店营业员积极向前来选购的消费者说明315折扣促销，并强调当下管理一切正常，店内牌子均可选购，且能够按时正常供货。

　　但是，在危机尚未完全解除的现状下，外界对国美“扩容”加盟的前方仍持观望态度。家电行业专家刘步尘强调，人工及房租成本高涨，实体门店受到电商、直播等渠道冲击，这些状况在国美直营模式下存在，加盟模式下同样存在。“假如国美直营不能赚钱，加盟模式就能赚钱吗?”

　　4

　　加码直播带货

　　国美又“赶晚集”?

　　在对线下“动刀”的另外，国美也在进一步强化线上的实力。

　　国美曾对外强调，前方国美布局将是线启动下(300959)并重，各占50%。以便做到50%的目标，国美将直播、短影像、元宇宙等身为革新口，试图推动新的利润增长，其中，国美将直播视为前方合作进展的重大发力方向。

　　国美的这一转型动作在情理之中。自2020年疫情以来，直播带货行业进展迅猛，一跃变成新的风口。在全民留意下，直播带货也一度创造了不少财富神话，让受疫情冲击的实体店铺枯木逢春，让遭受寒冬的行业起死回生。

　　新东方借助直播的顺利自救就是摆在国美面前的现成案例。身为曾经境内最大的教辅集团，新东方一度在短时间内临近崩溃，在经过一段时间的试水直播后，曾任新东方教师的董宇辉由于一边直播一边教英语的独特带货方式火爆全网，也让新东方的直播带货渠道东方甄选影迷数量暴涨，如今东方甄选已然成以便直播电商行业一股不可忽视的新力量。

　　上一年12月，国美亮相开启直播转型，在资本行业一度引发强烈留意，股价连续上扬，提振了集团上下和投资者、债权人的信心。

　　从“Gome国美”大众号亮相的讯息来看，大多数升级与直播有关，除了情人节、妇女节等节假日直播促销，国美近期还启动了“踏青甄选”直播，在主播方面，国美也首要使用的自家职员，乃至董事长也曾亲自下场带货。

　　可是，纵观国美近二十年的电商历程不难察觉，国美在管理策略上始终摇摆。2003年，国美启动电商，至2006年着手大规模涉足电商领域;2008年到2012年，随着黄光裕出事，国美着手走下坡路;2012年，国美斥资收购库巴网，涉足家电电商;2016年，国美电商转型，向家日常的家人整体解决计划、智慧家人解决计划等新业务模式进展;2018年，国美管理社交电商“美店”……

　　2021年1月，国美又亮相开启娱乐化零售战略，启动娱乐化电商渠道真开心APP。黄光裕出狱后，一度信心满满地强调力争用18个月的时间使国美重启原有的行业地位。但是，18个月过去，国美危机加重，“真开心”也在启动两年之后，改回了旧名“国美”。

　　网经社电子商务探究中心联网零售部主任、高级确认师莫岱青强调，进展直播带货是国美的防守一搏，可是直播电商行业基础格局已然形成，集中在抖音电商、快手电商以及淘宝直播。国美进入直播带货时间偏晚，另三家已然抢占了使用者心智，要想分流有难度。尽管可以运用自身门店长处，让门店的流量转化至线上，或许有机遇，但的确不好做。

　　黄秀虹也曾坦言，缺少重量级主播、短影像信息粗糙、直播爆品热品匮乏等状况都是需要解决的难题。

　　但直播带货能解决国美的难题吗?采编还将持续留意。

免责告示：家电资讯站点对文中陈述、观点判断维持中立，不对所包含信息的精确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担整体责任。

本站点有若干信息均转载自其它传媒，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，本站点无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，本站所转载图片、文字不关乎任何商业性质，假如侵犯，请及时通知我们，本站点将在第一时间及时删除，不承担任何侵权责任。联系方式：sikto@126.com

本网觉得，一切网民在进入家电资讯站点主页及各层页面时已然认真看过本条款并完全同意。敬请谅解。